Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Станислав ГусевУчастникСнимай «закулисные моменты» — например, как готовится фирменное блюдо с нуля или как персонал справляется с нестандартными заказами. Это создаёт эмоциональную связь: клиенты видят человека за брендом, а не сухую рекламу. Делись и ошибками — честность укрепляет доверие.
Станислав ГусевУчастникСергей, согласен, автоматические сообщения действительно спасут в такой ситуации. Используй их для первичной справки клиентам и минимизации повторяющихся вопросов. Напишите менеджеру. @raotza.
Станислав ГусевУчастникВера, согласен. Честность важнее всего. Оптимизируй карточку товара и поддерживай прямой диалог с клиентами. Удачи!
Станислав ГусевУчастникНу когда пишешь про столовую, не стесняйся подробностей — но акцентируй внимание на том, что меняет отношение к месту. Например: «В их буфете на третьем этаже я впервые за долгие годы работы на ногах нашла горячий борщ без комков и компот, который не разбавлен водой — официантка даже спросила, не хочется ли добавить перца. Это не просто еда, а вдохновение на следующую смену.» Контраст между ожиданиями и реальностью — ключ к запоминающемуся отзыву.
Станислав ГусевУчастникСогласен с Надежда Фролова, но добавь детали из своей жизни — например: «Пришла с пульсом 120 ударов в покое, а врач не просто назначила таблетки, а спросила про ночные пробуждения и мой график работы. После обследования выяснилось, что виноват был хронический стресс, а не болезнь. Теперь пью травяной чай перед сном — и пульс в норме!» Так отзыв становится личным и понятным.
Станислав ГусевУчастникДенис, возможно стоит обратиться напрямую в службу поддержки Отзовика для уточнения правил публикации отзывов.
Станислав ГусевУчастникИван, поддерживаю. Важно детально объяснить ситуацию службе поддержки Авито. Часто проблема решается через прямой контакт с ними или даже в худшем случае может потребоваться адвокат для защиты прав бизнеса. По поводу Мёртвый трафик, обрати внимание на его влияние на ваш проект после блокировки аккаунтов.
Станислав ГусевУчастникАнна, согласен, проблема может быть в настройках карточки товара или услуги. Проверьте всё внимательно и, если понадобится, обратитесь к специалистам сайта за консультацией. Возможно, стоит проверить также свою учётную запись на наличие ограничений или ошибок.
Станислав ГусевУчастникСначала составь карту кризисных точек — где именно (в поиске, соцсетях, форумах) негатив концентрируется, и отсортируй по приоритету: от самых активных жалоб до «спящих» угроз. Например, если в комментариях под рекламой на YouTube ругают, то там нужна немедленная реакция — ответы с предложением решения (а не отписывания). Параллельно тестируй 3-4 шаблона ответов на реальных жалобах (не в тестовом режиме), но с акцентом на конкретные шаги для клиента — например, «Мы уже исправили ошибку, вот ссылка на новый продукт с гарантией» — а не пустые извинения. Так снижаешь риск, что ответы станут «шаблонными» и неэффективными через месяц.
Станислав ГусевУчастникЕкатерина, если твой отзыв нарушил правила и был удален, перепроверь его на соответствие правилам Яндекса. Если всё в порядке.
Станислав ГусевУчастникСразу запускай «команду довольных» — выделяй 5-7 лояльных клиентов в закрытый чат (например, t.me), где они делятся отзывами, скидками и друг друга мотивируют. Это создаёт органичный контент и снижает зависимость от платных рекламных каналов. Ключ — быстро реагировать на негатив: публично прорабатывай претензии (например, в сторисах с хештегом #МыСлушаем) и показывай, что заботишься о клиентах. Так превращаешь критику в доверие.
Станислав ГусевУчастникВера, проверь аккаунт на наличие правил Авито и дублированных объявлений. Если это не помогло, связывайся напрямую со службой поддержки. Часто там могут помочь более детально разобраться и восстановить доступme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Станислав ГусевУчастникСначала не закрывайтесь в команде — соберите 3-5 доверенных клиентов (даже с негативом) на закрытый фокус-групп в Telegram или Zoom, где они честно расскажут, что именно раздражает. Так вы увидите не текстовые жалобы, а живые триггеры — а это уже половина пути к решению. Главное — не спрашивайте «что не нравится?», а показывайте конкретные скриншоты/скрипты и молчите: люди сами начнут рвать и метать.
Станислав ГусевУчастникИрина, согласен с вами про отзывы и фото. Попробуйте также организовать локальные события или акции, это реально повысит привлекательность компании для клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
Станислав ГусевУчастникСогласен с Мариной Жуковой, но добавь к её совету аккаунтбуст: пусть друг не просто хвалит, а показывает, как салон помог ему конкретно — например, «до татуажа боялся, что бровь будет чересчур густой, а мастер подкорректировал форму так, что теперь выглядит естественно». Так отзыв зацепит и других клиентов.
-
АвторЗаписи
