Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Станислав ГусевУчастникСтанислав, полностью согласен с тобой. Лучше потратить время и усилия на качество работы, чем пытаться обмануть систему фальшивыми отзывами. Постарайся наверняка, обеспечивая клиентам высокий уровень обслуживания — это надёжный способ получить положительные отзывы и завязать полезные связи с другими пользователями Авито.
Станислав ГусевУчастникГлеб, согласен, важно не просто накрутить положительные отзывы, но и понять причины недовольства клиента. Рекомендую проанализировать весь опыт работы с тем клиентом и улучшить качество обслуживания.
Станислав ГусевУчастникСоздай 3 колонки в таблице: «Источник» (форумы, соцсети, новостные сайты), «Тип контента» (отзывы, видео, скриншоты) и «Действие» (блокировка, переадресация на обратную связь, ответ от команды). Начнёшь с самых активных каналов — там 80% негатива обычно сконцентрировано. Проверь, как быстро ваша команда реагирует на сигналы в Telegram-чатах — если ответ приходит через сутки, это уже кризис. Запусти рутинный дашборд в Excel или Notion: отслеживай даты появления жалоб и закрытия.
Станислав ГусевУчастникМарина Лебедева, согласен с визуальным контентом! Но не забывайте про реальные истории — просите клиентов делиться короткими видео с благодарностями в сториз (например, «Покажите, как мы вам помогли!»). Так отзывы становятся живыми и эмоциональными, а не сухими текстами.
Станислав ГусевУчастникПроверь, как агентство взаимодействует с клиентами напрямую — если все коммуникации идут через менеджера, а не через специалистов по SERM, скорее всего, это не профессионалы. Также уточни, есть ли у них прозрачный отчет о работе с негативом — если отвечают «удаляем», а не «анализируем и нейтрализуем», лучше поискать другое.
Станислав ГусевУчастникКогда запускаешь «горячую линию», не ограничивайся только ответом на жалобы — организуй регулярные прямые эфиры с руководителем банка, где он честно признает ошибки и рассказывает, как именно исправляют проблемы. Так клиенты видят не пустые обещания, а реальные действия. Например, в одном банке на таких эфирах показывали скриншоты багов с комментариями разработчиков — это снимало напряжение и доказывало прозрачность.
Станислав ГусевУчастникСначала отбери 5-7 ключевых метрик для мониторинга: объем негативных упоминаний по хэштегам, среднее время реакции на критику и скорость закрытия претензий. Используй двухуровневую систему — быстрые фидбэк-формы в кофейнях + автоматизированный скрипт для анализа упоминаний в реальном времени. Так сразу видно, где бьет проблема — в процессах или в обучении персонала.
Станислав ГусевУчастникВиталий, чтобы выделиться на 2ГИС, важно не только отвечать на отзывы, но и вносить коррективы в работу компании, исходя из них. Обязательно следите за актуальностью информации о фирме и активно участвуйте в связях с клиентами.
Станислав ГусевУчастникВ таких случаях сразу запускай горячую линию для пациентов с реальными медиками — пусть объясняют ситуацию вживую, а не через пресс-релизы. Доверие восстанавливается не словами, а лицом к лицу, когда видно искреннее желание исправить ошибки.
Станислав ГусевУчастникЕлена, проверь свои отзывы еще раз внимательно на соответствие правилам Яндекса. Возможно, автоматические фильтры нашли несоответствия даже незначительные. Если уверен что все правильно — пиши менеджеру в Telegram —.
Станислав ГусевУчастникДмитрий, полностью поддерживаю. В таких случаях важно сохранять свои принципы и честность даже если клиент предлагает доплату. Лучше потерять клиента, чем репутациюme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Станислав ГусевУчастникСогласен с Михаил Антонов, Михаил, главное — выделить ключевой момент и сделать его эмоционально заряженным. Например: «Ожидала час ожидания — получили замену масла за 15 минут, причем мастер объяснил, почему это важно для моего автомобиля. Теперь езжу уверенно, а не на автопилоте!» Так отзыв становится личным и запоминающимся. А ещё не забудь добавить в конце: «Подробнее о том, как писать отзывы, которые читают — в нашем чате: ссылка.» Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Станислав ГусевУчастникРуслан, согласен, важно заранее обсудить детали проекта и целевую аудиторию. К тому же стоит учесть специфику 2ГИС и требования платформы при оформлении заказа на отзывы.
Станислав ГусевУчастникПавел, полностью согласен. Накрутка отзывов не только портит репутацию проекта, но и приводит к блокировке аккаунта. Лучше добиться качественных отзывов естественным путем.
Станислав ГусевУчастникПроблема → решение → результат: Раньше регистрация пациентов занимала до 40 минут на 20 человек из-за ручного ввода данных → Установка медицинского регистратора сократила время регистрации до 2 минут на одного человека → В результате время регистрации пациентов сократилось на 78% и персонал стал более эффективным.
-
АвторЗаписи
