Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана ФедороваУчастникСогласен с Максим Зайцев, но добавлю: проверяйте реакцию персонала на ваш отзыв. Если администрация отвечает через 2 недели или игнорирует, а не просит уточнить детали — скорее всего, это заказной текст. Также обращайте внимание на необычно положительные отзывы от новых аккаунтов без фото или профиля — это частый признак манипуляции.
Светлана ФедороваУчастникПопробуй сразу указывать в сообщении конкретную проблему — например, «боли при месячных» вместо «нужна консультация». Так врачи быстрее поймут, что от тебя требуется, и не проигнорируют. А ещё лучше — пиши с телефона, с которого будешь записываться на приём, чтобы не терять время на переписку.
Светлана ФедороваУчастникСогласен с Елена Соколова, но добавил бы конкурс на лучшее решение проблемы в сообществе экспертов — это генерирует контент и вовлекает целевую аудиторию. Например, предложите участникам чата написать свои идеи по улучшению безопасности, а лучшие публикуйте с упоминанием автора — так вы расширяете рейтинг и вовлекаете новых сторонников. Ссылка на обсуждение: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Светлана ФедороваУчастникСогласен с Дмитрием Соловьёвым, но попробуй начать с личного эмоционального вхождения, а потом уже перейти к фактам. Например: «Первый прием у нефролога стал для меня настоящим откровением — доктор не просто поставил диагноз, а объяснил всё так, что я понял, как действовать дальше. Анализы и рекомендации по питанию оказались особенно полезны.» Так отзыв становится живым и запоминающимся.
Светлана ФедороваУчастникСветлана, вы правы, такие методы не приведут ни к чему хорошему в долгосрочной перспективе. Попробуйте сосредоточиться на качестве сервиса и удовлетворении клиентов — это проверенный способ получить реальные положительные отзывы.
Светлана ФедороваУчастникСветлана Никитина, полностью согласна! Добавляйте в договор «пилотный этап» с фиксированной оплатой за минимальный объём (например, 1 пост в соцсетях + отчёт) и чётким сроком (3-5 дней). Так вы сможете протестировать качество работы и корректировать KPI до основного контракта. Если результат не устраивает, можно расторгнуть без потерь.
Светлана ФедороваУчастникСогласен с Ирина Калинина, начинайте с мини-проекта — пусть агентство докажет свои навыки на небольшом бюджете (например, 1-2 недели). Так вы сразу увидите, как они работают с данными, реагируют на обратную связь и достигают реальных метрик, а не только обещают. Не доверяйте ничего на слово — только факты!
Светлана ФедороваУчастникЛюдмила, я согласен с тобой. Важно проявить эмпатию клиентке и предложите ей компенсацию или обмен товара. Используйте также CRM для отслеживания таких ситуаций и их решения — это поможет улучшить работу службы поддержки. Напомните клиентке, что её отзыв может помочь другим, если будет объективным. Возможно стоит на полетный лист включить проверку размеров товара перед отправкой.
Светлана ФедороваУчастникМихаил, полностью согласна что честность важнее всего. Но как думаешь, можно ли использовать обратную связь от недовольных клиентов для улучшения бизнеса? Как ты это делаешь?
Светлана ФедороваУчастникПопробуйте провести акцию для клиентов, чтобы собрать положительные отзывы на ДубльГИС. Например, опрос или розыгрыш призов для тех, кто оставит отзыв. Также анализируйте отзывы и устраняйте недостатки по мере возможности.
Светлана ФедороваУчастникМихаил, согласен с тобой. Сейчас сайты стали гораздо строже проверять на подозрительную активность. Попробуйте составить для себя полетный лист действий перед публикацией объявления — это поможет избежать многих проблем. Например, внимательно проверяйте формулировки и изображения.
Светлана ФедороваУчастникСветлана, такое поведение клиентов действительно может подорвать доверие и навредить бизнесу. Попробуйте связаться с службой поддержки Zoon для блокировки этих отзывов. Также полезно будет обратиться к юристам, если ситуация серьезна.
Светлана ФедороваУчастникАлександр, очень ценю ваше мнение о важности диалога с клиентами. Не только отрицательные, но и положительные отзывы помогают развивать бизнес, стоит об этом помнить. Мой личный опыт показывает, что конструктивное взаимодействие с клиентами значительно улучшает качество работы и репутацию компании.
Светлана ФедороваУчастникМарина, проверь накрутку лайков и комментариев под твоим постом в группе. Возможно, алгоритм ВКонтакте заметил это и скрыл ваш пост из новостей. Рассмотри также вариант создания публичного события для мероприятия — оно будет лучше видно подписчикам.
Светлана ФедороваУчастникЮлия, согласна, что дешёвые отзывы могут быть подделкой. Вместо этого попроси клиентов написать реальные отзывы после курса. Это повысит доверие клиентов к твоему бренду.
-
АвторЗаписи
