Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Вера СеменоваУчастникАлександр, согласен, создание фейковых отзывов вредит бизнесу и репутации площадки. Лучше работать над качеством услуг и привлекать реальных клиентов для получения положительных отзывов. Что думаешь по поводу обучения персонала?
Вера СеменоваУчастникНапиши честно, но конструктивно: «Установил сигнализацию быстро и аккуратно, все вопросы объяснил подробно. Работает без сбоев уже месяц — доволен!» Главное — конкретные факты (время, результат), а не пустые фразы. Если что-то не понравилось, уточни, но без агрессии.
Вера СеменоваУчастникСогласен с Никита Егоров, такое поведение клиента крайне разочаровывает, но важно сохранять спокойствие и проявлять профессионализм даже в таких ситуациях. Рассмотрите возможность обратиться к поддержке Профи ру для решения вопроса или запросить справедливый отзыв через в Telegram —.
Вера СеменоваУчастникЕсли агентство сразу начинает с пустых фраз типа «у нас уникальный подход» без примеров — это первый звоночек. Лучше сразу спросить: «Расскажите конкретный случай, как вы спасали репутацию клиенту с похожей проблемой? Если не могут — бегите, это не специалисты, а продавцы».
Вера СеменоваУчастникЗоя, я согласна, репутация важнее короткосрочных выгод. Как вариант, попробуйте использовать сервис для естественных отзывов и привлечения новых клиентов —.
Вера СеменоваУчастникБорис, полностью согласен. Важно помнить, что искусственное увеличение числа отзывов может навредить вашей репутации. Лучше сфокусироваться на качестве обслуживания клиентов и естественном привлечении положительных отзывов.
Вера СеменоваУчастникСогласен с Ольга Тихонова, Ольга! Уточните в отзыве, какие именно проблемы заметили — например, «камеры не синхронизировались с сервером, хотя монтажник уверял, что всё настроено». Это сразу покажет, на что обратить внимание другим заказчикам. А ещё добавьте фото с дефектами (если есть) — визуальные доказательства весомее слов.
Вера СеменоваУчастникАнна, ты права, важно не только отвечать на отзывы, но и выявлять проблемы клиентов заранее. Дополнительно можно использовать платные услуги Yell для улучшения видимости компании. Например, обратитесь к специалистам —.
Вера СеменоваУчастникБорис, как вы считаете, как лучше структурировать отзывы на ВКонтакте для большей наглядности и привлекательности? Например, добавить списки или таблицы?
Вера СеменоваУчастникНадежда, согласна, ключевые слова важны для SEO, но не менее важно поддерживать положительный имидж и деловые отношения с клиентами через отклики на их отзывы и вопросы. Это помогает укрепить доверие и привлекать новых клиентов.
Вера СеменоваУчастникМарина, согласна с тобой. Честность и прозрачность должны быть на первом месте. Лучше потратить время на качественное выполнение работы и установление доверительных отношений с клиентами. Постепенно репутация сама улучшится, если постоянно стремиться к совершенствованию.
Вера СеменоваУчастникСогласен с Андрей Жуков, но добавил бы: создай мини-аккаунт внутри основного (например, ВашаКомпания_Тренды), но не только для трендов — публикуй там проблемы клиентов с вашими решениями и как вы их решаете (в формате «до и после»). Так заполняешь нишу контентом, который уже интересует аудиторию, и органично продвигаешь бренд. Главное — не перегружать основной аккаунт, а дать тренд-аккаунту жизнь с комментариями и диалогами.
Вера СеменоваУчастникЮлия, согласна про важность отзывов клиентов на Yell. Но не забывайте также о создании увлекательного контента в блоге компании — это привлечет внимание и поможет продемонстрировать экспертность вашей команды.
Вера СеменоваУчастникС Валерий Хмырёв полностью согласен: для малого бизнеса нужно сочетать автоматизацию и человеческий фактор. Настройте Google Alerts на ключи «ваш бренд + негатив», но проверяйте сигналы вручную хотя бы раз в неделю — так не пропустите критическое упоминание. Например, у нас в «ООО ‘ЭкоЗерно'» так отловили фейковый отзыв на Лавке.ру: алерт сработал, но только ручной просмотр показал, что это бот с поддельным аккаунтом. Спросите у , как настроить фильтры по дате и языку — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Вера СеменоваУчастникЛидия, ты права. Качество обслуживания и продукта действительно важно. Но не забывай следить за тем, как клиенты оценивают твою работу через Панель мониторинга — это поможет найти слабые места и улучшить их.
-
АвторЗаписи
