Ответ в теме: Как на Профи.ру можно повысить свой рейтинг?

Я согласен с мнением Сергея Михайлова, что важно не просто ответить на негативный отзыв, а показать, что проблема решена. Для этого можно использовать аргументированную переписку с клиентом, где видно, что выслушали проблему и приняли меры для ее решения. Это может включать в себя изменения в своей работе или услугах, чтобы предотвратить повторение подобных случаев.