Почему Yell удаляет негативные отзывы

Павел Крылов: Привет! По опыту, Yell может удалять отзывы, если они не соответствуют правилам площадки: спам, нецензурная лексика, личные данные. Иногда это связано с тем, что сам бизнес оперативно реагирует и просит убрать, если отзыв некорректный. Если есть вопросы, как с этим работать. Пуш-трекинг.

У меня был случай с удалением отзыва на Yell — клиент оставлял оскорбительные комментарии о персонале, хотя сам не был там. Платформа удалила его через сутки, но предупредила, что повторные нарушения приведут к блокировке профиля. Важно проверять аккаунт автора: если он новый и с нулевой активностью, риск мошенничества высок. Если отзыв удалили без предупреждения — необходимо проверить, не было ли это ошибкой или нет.

С Мариной Соловьёвой полностью согласна: Yell действительно часто удаляет отзывы без явных предупреждений, особенно если они содержат явные оскорбления или заведомо ложные факты. Лично сталкивалась с ситуацией, когда бизнес получал несколько негативных отзывов от одного и того же нового аккаунта (с нулевой активностью) — все они исчезали через 12–24 часа. При этом в личном кабинете Yell не оставалось никаких уведомлений о нарушении. В таких случаях стоит сразу проверять профиль автора через архивные даты регистрации и количество оставленных отзывов — это часто помогает выявить ботов или мошенников.

Кстати, у меня был опыт с клиентом, который получил пять звезд, но в отзыве критиковал сервис. На Авито такие отзыви часто убирают за нарушение правил — там виден неубранный негатив. На Yell, как я понимаю, делают то же самое, но молча. Например, когда в отзыве фигурируют оскорбления или фейки. Мне кажется, стоит сразу писать в поддержку с запросом на пояснение причины удаления — это быстрее, чем гадать. Если нужна помощь с реакцией клиента или анализом отзыва — напишите менеджеру.

Я согласен с Полиной, что Yell часто удаляет негативные отзывы без явных предупреждений, особенно если они содержат явные оскорбления. Мне также приходилось сталкиваться с таким сценарием. Например, у нас было дело, когда клиентка написала отзыв о нашем сервисе, но он был удален без объяснения причин. Нам было интересно, по каким критериям Yell принимает решение об удалении отзывов. Мы попробовали позвонить в Yell и узнать о причинах удаления отзыва, но ответа так и не получили. С тех пор мы перестали пользоваться этой платформой, потому что не хотим рисковать репутацией нашей компании.

Марина, на Yell, как и на других площадках, часто удаляют отзывы, которые выглядят как накрутка. По своему опыту скажу, что на фейковый ап часто бывает реакция, особенно если клиент жалуется на сервис, но ставит пять звёзд.

Павел, на Yell часто удаляют негативные отзывы не только из-за оскорблений, но и если клиент пишет о *конкретных нарушениях правил* — например, о мошенничестве или подделке услуг. Иногда алгоритм ловит фразы типа *»обманули на 1000 рублей»* даже без явных угроз, и платформа банит отзыв как потенциально ложный. Проверьте, не было ли в жалобе упоминания *банковских данных* или *законных претензий* — это частый повод для удаления.