Ответ в теме: Проблемы с отзывами на Яндекс.Услугах

Екатерина, понимаю, неприятная ситуация. На Яндекс.Услугах такое бывает. Я бы посоветовал проверить, не был ли клиент зарегистрирован через другой аккаунт или, возможно, через соцсети. Иногда это приводит к таким путаницамme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы