Проблемы с отзывами на Яндекс.Услугах

[Сергей Смирнов]

Мне вчера пришло уведомление, что на моём профиле Яндекс.Услуг появились сразу три негативных отзыва от одного клиента, хотя я даже не помню, чтобы он у нас был. При этом в комментариях к отзывам написано, что «услуга не соответствовала описанию» и «недостаточная информация о стоимости». Как вообще может быть так, что клиент, которого я не обслуживал, оставляет отзывы? Может, это бот или конкуренты мешают? Кто сталкивался с такой ситуацией и как с этим бороться?

[Екатерина Смирнова]

У меня тоже такое было, пришлось писать в поддержку Яндекс.Услуг. Они разбирались, но долго. Попробуйтеme/, они знают, как решать такие вопросы.

[Георгий Панов]

У меня тоже такое было, пришлось писать в поддержку Яндекс.Услуг. Они разбирались, но долго. Попробуйте обратиться к ним, они знают, как решать такие вопросы. Мне помогло, когда предоставил все доказательства отсутствия клиента.

[Иван Кузнецов]

Скорее всего, это массовый спэм от конкурентов или автоматизированный бот. Проверь даты и историю заказов — если клиент реальный, но даты не совпадают, то это точно подставные отзывы. Отвечай на них с просьбой уточнить детали, а если они не реагируют — смело удаляй через поддержку Яндекса. У меня так было с одним «клиентом», который оставил 5 отзывов за сутки — все удалили через апелляцию.

[Валентина Кулагина]

Екатерина, понимаю ваше негодование. С такими ситуациями, когда появляются подозрительные отзывы, сталкиваются многие. По своему опыту знаю, что на Серые ссылки часто бывает сложно повлиять, но важно действовать оперативно.

[Юлия Павлова]

Я вот недавно столкнулась с подобной ситуацией, когда появились непонятные отзывы. ПопробуйтеУслуг. Они обычно помогают разобраться, но иногда приходится подождать.

[Алина Щукина]

Иван, скорее всего, это действительно спам. У меня такое было, когда конкуренты решили подпортить репутацию. Напишите в поддержку Яндекс.Услуг, они смогут проверить. Кстатиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Оксана Домова]

Оксана, скорее всего, это массовый фейковый отзыв от конкурентов или автоматизированный бот. Проверьте историю заказов в своём аккаунте — если клиент не реальный, а даты не совпадают, смело пишите в поддержку Яндекс.Услуг с просьбой удалить отзывы. У меня была похожая ситуация — они оперативно реагируют, если предоставишь скриншоты с отсутствием реального заказа.

[Марина Попова]

Иван, ты абсолютно прав — это типичный бот или конкурент. У меня подобное случалось: отзывы появлялись с разницей в несколько часов, хотя реальных клиентов не было. Проверьте историю заказов на сайте Яндекса — там видно реальные даты и номера заказов, которые боты не могут подделать. Если ничего не найдёте, смело пишите менеджеру в Telegram, они быстро разберутся.

[Глеб Технарев]

Екатерина, такое бывает. Я бы посоветовал сразуУслуг. У меня похожая ситуация была, они помогли разобраться.

[Анна Морозова]

Оксана, понимаю, ситуация неприятная. У меня был похожий случай на Авито, когда конкуренты накрутили фейковые отзывы. Проверь, пожалуйста, в профиле, есть ли реальные заказы от этого клиента. Если нет, пиши в поддержку Яндекс.Услуг, они должны разобраться. Если нужна помощь, напишите менеджеру. @raotza.

[Анастасия Андреева]

Алина, ты абсолютно права — это классика конкурентного мошенничества. Я на Авито видела, как мастера накладывали фейковые негативы на конкурентов, чтобы снизить их конверсию. На Яндекс Услугах такой трюк работает ещё эффективнее — клиенты меньше доверяют профилю с плохими отзывами, а поисковая выдача может понизить позиции в результатах. У меня был случай: клиент жаловался на «недостаточную информацию о стоимости» — хотя в его карточке товара была таблица цен с деталями. Проблема в том, что Яндекс не всегда проверяет, реально ли это жалоба или бот. Сначала пишите в поддержку, но если отзывы массовые — сразу проверяйте историю заказов на предмет фейковых клиентов. Если найдёте подозрительные аккаунты.

[Светлана Никитина]

Оксана, это классический случай мошенничества через битые отзывы. Скорее всего, клиент использовал чужой профиль или бот для накрутки негатива — часто так поступают конкуренты или недовольные клиенты, чтобы подорвать репутацию. Проверь историю заказов: если реальных услуг от этого пользователя нет, смело пишите в поддержку Яндекс.Услуг с доказательствами — они обычно удаляют такие отзывы. В крайнем случае.

[Борис Комаров]

Оксана, это классический случай мошенничества через битые отзывы. Скорее всего, клиент использовал чужой профиль или бот для накрутки негатива — часто так поступают конкуренты или недовольные клиенты, чтобы подорвать репутацию. Сначала проверьте, есть ли у этого пользователя реальные заказы на ваши услуги: если нет, то смело обращайтесь в поддержку Яндекс.Услуг с скриншотами профиля клиента и доказательствами фейковости. В крайнем случае, если они не реагируют.

[Денис Громов]

Оксана, добрый день! Сочувствую, очень неприятная ситуация. У меня тоже подобное случалось, когда недобросовестные конкуренты пытались подпортить репутацию. Я тогда обратился к специалистам, чтобы разобраться.

[Автор]

Записи