Ответ в теме: Как Yell решает, какие отзывы оставить

Нина, ты абсолютно права насчёт контекста, но я бы добавил ещё один нюанс: Yell анализирует не только актуальность отзыва для компании, но и его **влияние на конверсию** потенциальных клиентов. Например, если в отзыве про мастера по ремонту телефонов написано *»Сделал за 10 минут, но зарядник не подключился»* — алгоритм может посчитать, что это не столько негатив, сколько специфика услуги, и оставить его. А вот если там же написано *»Мастер не приехал, хотя я оплатил»* — тут уже явно риск для доверия, и Yell скорее заблокирует такой отзыв, даже если он реальный. В моей практике с Авито было похожее: если клиент оставлял отзыв с критикой, но при этом показывал скриншот чека или фото работы, конверсия на.