Ответ в теме: Пример отзыва для сиделки

Согласен с Максим Лебедев, но добавил бы теневая валидация: например, «Когда она заметила, что мама недовольна своим положением, не стала говорить «все хорошо», а предложила подвинуть подушку — именно это и спасло день». Так читатель сам почувствует профессионализм, а не услышит о нём в отрыве от реальных действий.