Ответ в теме: Как повысить популярность на ЯндексУслугах

Руслан Титов, вы верно подметили про аутентичность. Я бы добавил, что важно не просто отвечать на отзывы, а превращать негатив в позитив, показывая готовность к диалогу и решению проблем. Это формирует доверие.