Ответ в теме: Как повысить популярность на ЯндексУслугах

Михаил Громов, автоматизация ответов на негативные отзывы действительно помогает, но я бы добавил — важно фиксировать каждую жалобу в CRM и выявлять системные проблемы. Например, если 3 клиента жалуются на один и тот же момент в процессе, это сигнал оптимизировать этап. Какие метрики вы отслеживаете для анализа отзывов?