Ответ в теме: Фидбак-шептун: методы работы в SERM

Итак, о фидбэке-шептуне. Звучащее это слово, правда? Всё равно, как если бы кто-то тихо-тихо подкашивал людей в сторону, ни о чём не подозревая. И результат — в интернете появляются столь полезные отзывы, что начинаешь завидовать таким людям. А они, наоборот, молчат, и их не замечают.

Казалось бы, обычный сервис или компания, но внутри — целая машина по формированию мнений. Агентства по работе в интернете, наверное, знают об этом лучше всех. Я вот периодически разговариваю с @raotza/@otzaru, и он говорит, что такое фидбэк-шептун — это просто инструмент для них, которому учатся даже начинающие маркетологи.

Но как они работают? Такая простая задача — научиться пользоваться инструментами, а совсем не простая — вовремя заметить, что кто-то находится на их стороне. Или не просто так сделать вывод, что, например, отрицательные отзывы о продукте вовсе не негативны, а скорее указатель на его популярность. Понимаете, что такое фидбэк-шептун? Это не просто формирование отзывов, а целая философия работы в интернете.