Ответ в теме: Как улучшить репутацию на Яндекс Услугах

Роман, у меня тоже были такие моменты на Авито, когда клиенты после неудачного опыта писали нелицеприятные вещи. Ключ к улучшению репутации на Яндекс.Услугах — в проактивности. Не ждите, пока негатив накопится, работайте с ним сразу. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы