Ответ в теме: Как улучшить репутацию на Яндекс Услугах

Согласен с Романом, у меня тоже были такие моменты на Авито, когда клиенты после неудачного опыта писали нелицеприятные вещи. Ключ к улучшению репутации на Яндекс.Услугах — в проактивности. Не ждите, пока негатив накопится, работайте с ним сразуme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы