как работает система оценок на ДубльГИС

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не совсем понимают, как работает система оценок на 2ГИС. Система оценивает товары и магазины на основе отзывов и рейтингов. Если к вам приходит негативный отзыв на ДубльГИС, может быть, вы не совсем правильно отреагировали на обращение покупателя или не вовремя решили проблему. Мне часто советуют проверять, что говорят покупатели в соцсетях по тем же товарам или магазинам.

В такие ситуации мне помогает быть открытым и прямым в своей переписке с клиентом. Я пишу им, что понимаю их недовольство, и прошу разъяснить, что конкретно не понравилось. Часто оказывается, что клиент не знает о каких-то особенностях нашего сервиса или просто не смог их использовать корректно. Это помогает избежать конфликтов и дает возможность улучшить наш сервис.

У меня в подобной ситуации была с клиентом, который указывал, что не может изменить оценку на 2ГИС, а я старался помочь ему. Оказалось, что он указал неверную информацию при первичной регистрации. Поэтому перед тем, как заказывать на 2ГИС, стоит убедиться, что у клиента нет таких проблем.

Я согласна с Виктория Титова, что рейтинг на 2ГИС действительно учитывается по весу оценок за период. Если у вас низкая конверсия, попробуйте проверить карточку товара и убедитесь, что она дает полную и актуальную информацию о товаре. Ольга Новикова тоже правы, что часто негативные отзывы возникают из-за не полной информации на карточке товара.

Вижу, что у вас возникли трудности с пониманием системы оценок на 2ГИС. Я работала с этой площадкой и могу поделиться своим опытом. Оценки на 2ГИС действительно учитываются по весу, но не только они влияют на рейтинг. Важно обратить внимание на конверсию и целевую аудиторию. Если конверсия низкая, возможно, проблема в карточке товара или в том, как вы общаетесь с клиентами после продажи. Попробуйте проанализировать эти аспекты и внести корректировки. Если нужна помощьme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

Николай Павлов, согласен с вами, что рейтинг на 2ГИС действительно учитывается по весу оценок за период. Это важно учитывать при создании карточек товаров. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что не всем понятно, как формируется рейтинг на 2ГИС. Чтобы повысить конверсию, нужно четко объяснить клиентам, как они влияют на рейтинг и как это влияет на продажи.

Николай Павлов, согласна с тобой, рейтинг на 2ГИС действительно учитывает по весу оценки за период, но при этом важно помнить, что низкая конверсия может быть вызвана и другими факторами, поэтому не стоит сразу останавливаться на этом.