как работает система оценок на ДубльГИС

[Сергей Смирнов]

Привет всем! У меня тут проблемка с пониманием системы оценок на 2ГИС. Вот ситуация: клиент приходит, заказывает товар, все вроде хорошо, но потом дает негативный отзыв и минус балл. Я же стараюсь всем помогать, честно работаю! А тут такой поворот. Написала им, чтобы объяснили что к чему — молчок. Может кто сталкивался? Помогите разобраться пожалуйста, очень тревожно становится за репутацию и продажи. Спасибо!

[Нина Белова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не совсем понимают, как работает система оценок на 2ГИС. Система оценивает товары и магазины на основе отзывов и рейтингов. Если к вам приходит негативный отзыв на ДубльГИС, может быть, вы не совсем правильно отреагировали на обращение покупателя или не вовремя решили проблему. Мне часто советуют проверять, что говорят покупатели в соцсетях по тем же товарам или магазинам.

[Виктория Титова]

Я в маркетинге 10 лет, с 2ГИС сталкивалась: рейтинг там считается по весу оценок за期 period. Проверь свою карточку товара — низкая конверсия бывает из-за кривого описания. Какую цену указывала?

[Денис Громов]

В такие ситуации мне помогает быть открытым и прямым в своей переписке с клиентом. Я пишу им, что понимаю их недовольство, и прошу разъяснить, что конкретно не понравилось. Часто оказывается, что клиент не знает о каких-то особенностях нашего сервиса или просто не смог их использовать корректно. Это помогает избежать конфликтов и дает возможность улучшить наш сервис.

[Ольга Новикова]

Нина, согласна, оценки — штука коварная. Часто негатив летит из-за того, что карточка товара в 2ГИС не дает полной инфы, и у клиента возникают ложные ожидания. Проверьте, насколько ваша целевая аудитория видит актуальные детали до покупки. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Максим Лебедев]

У меня в подобной ситуации была с клиентом, который указывал, что не может изменить оценку на 2ГИС, а я старался помочь ему. Оказалось, что он указал неверную информацию при первичной регистрации. Поэтому перед тем, как заказывать на 2ГИС, стоит убедиться, что у клиента нет таких проблем.

[Игорь Власов]

Игорь Власов прав, проблема может быть и в технических моментах. У меня был случай, когда клиент не мог изменить оценку, потому что некорректно заполнил профиль. Виктория Титова, хочу добавить, что веса оценок могут меняться, стоит следить за обновлениями алгоритмов 2ГИС. Напишите менеджеру. @raotza.

[Вера Соловьёва]

Я согласна с Виктория Титова, что рейтинг на 2ГИС действительно учитывается по весу оценок за период. Если у вас низкая конверсия, попробуйте проверить карточку товара и убедитесь, что она дает полную и актуальную информацию о товаре. Ольга Новикова тоже правы, что часто негативные отзывы возникают из-за не полной информации на карточке товара.

[Николай Павлов]

Согласна с Виктория Титова, что рейтинг на 2ГИС действительно учитывается по весу оценок за период. Если у вас низкая конверсия, попробуйте проверить карточку товара и убедитесь, что она дает полную и актуальную информацию о товаре. Ольга Новикова тоже правы, что часто негативные отзывы возникают из-за не полной информации на карточке товара.

[Юлия Смирнова]

Вижу, что у вас возникли трудности с пониманием системы оценок на 2ГИС. Я работала с этой площадкой и могу поделиться своим опытом. Оценки на 2ГИС действительно учитываются по весу, но не только они влияют на рейтинг. Важно обратить внимание на конверсию и целевую аудиторию. Если конверсия низкая, возможно, проблема в карточке товара или в том, как вы общаетесь с клиентами после продажи. Попробуйте проанализировать эти аспекты и внести корректировки. Если нужна помощьme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Владимир Сазонов]

Владимир, система оценок на 2ГИС действительно может быть непонятной. Важно знать, что 2ГИС учитывает не только количество оценок, но и их вес, который зависит от времени, прошедшего с момента их получения. Попробуйтеme/, они смогут предоставить более подробную информацию о вашей ситуации.

[Максим Орлов]

Николай Павлов, согласен с вами, что рейтинг на 2ГИС действительно учитывается по весу оценок за период. Это важно учитывать при создании карточек товаров. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что не всем понятно, как формируется рейтинг на 2ГИС. Чтобы повысить конверсию, нужно четко объяснить клиентам, как они влияют на рейтинг и как это влияет на продажи.

[Марина Волкова]

виктория титова разобрала основную суть проблемы, теперь давайте разберем конкретный случай. Система оценок на 2ГИС учитывает среднюю оценку за последние 12 месяцев, вес которой увеличивается с течением времени. Это означает, что если вы недавно открыли карточку товара и у нее нет отзывов, она будет весить меньше, чем карточка с более старыми отзывами. Следовательно, если вы видите низкую конверсию, попробуйте проверить, сколько времени прошло с момента открытия карточки товара и сколько отзывов она имеет.

[Анастасия Цветкова]

Николай Павлов, согласна с тобой, рейтинг на 2ГИС действительно учитывает по весу оценки за период, но при этом важно помнить, что низкая конверсия может быть вызвана и другими факторами, поэтому не стоит сразу останавливаться на этом.

[Анна Белова]

Я бы порекомендовала обратить внимание на вес и время, когда было оставлено отзывое. Например, если отзыв был оставлен в первый день после покупки, а не через несколько месяцев, это может сказать нам о качестве товара. Поэтому важно не только количество отзывов, но и их актуальность. Юлия Смирнова, вы смогли бы поделиться своим опытом работы с этим?

[Автор]

Записи