Ответ в теме: как работает система оценок на ДубльГИС

Дарья, я сталкивалась с подобным на Пачкорф. Клиенты порой оставляют негативные отзывы, даже если все было сделано правильно. Важно не терять связь с клиентом, пытаться понять причину недовольства и работать над ошибками. Попробуйте связаться с клиентом напрямую, возможно, удастся разрешить ситуацию мирным путем.