Как поднять рейтинг на ДубльГИС

Просмотр 15 сообщений - с 1 по 15 (из 37 всего)
  • Автор
    Записи
  • #50882

    Сергей Смирнов
    Участник

    Ребята, подскажите реально работающие способы поднять рейтинг заведения в 2ГИС, а то упали до 3.2 после пары негативных отзывов от конкурентов. Живём в маленьком городе, клиенты смотрят только туда перед визитом, и просадка сразу бьёт по записи. Пробовали просить знакомых оставлять положительные — эффект ноль, видимо, алгоритм фильтрует похожие аккаунты. Есть ли смысл собирать отзывы через чеки или какие-то другие легальные механики? И как вообще сейчас модерация относится к массовым оценкам, не забанят ли карточку, если начнём активно стимулировать гостей? Очень нужен совет от тех, кто уже проходил через это и вытягивал бизнес обратно. Какие шаги дали результат у вас — работа с поддержкой, ответы на негатив, или только накопление органики? Заранее спасибо всем, кто откликнется, ситуация реально горит.

    #50883

    Привет! С негативом от конкурентов сталкивалась не раз, особенно в небольших городах. Просить знакомых — путь в никуда, 2ГИС это видит. Лучше займись мотивированием реальных клиентов оставлять отзывы. Попроси дать обратную связь после обслуживания, можешь даже небольшой бонус за отзыв предложить. Это органичнее и гораздо эффективнее.

    #50884

    Анна Белова
    Участник

    Виктория Титова, согласна, бонус за отзыв отлично работает. У нас в салоне копия чека с пометкой «спасибо за мнение» дала +0.4 к рейтингу за месяц. Главное — просить сразу после визита, пока эмоция свежа.

    #50885

    Роман Щербаков
    Участник

    Виктория Титова, согласна, бонус за отзыв отлично работает. У нас в салоне копия чека с пометкой «спасибо за мнение» дала +0.4 к рейтингу за месяц. Главное — просить сразу после визита, пока эмоция свежа. Действительно, накрутка от «доброжелателей» страшна. Можем обсудить, как с ними бороться.

    #50886

    Артём Никитин
    Участник

    Виктория, согласен, знакомые не помогут. У нас в похожей ситуации выручил разбор профиля и работа с реальными клиентами через чат .

    #50887

    Виктория Титова, согласна, знакомые не помогут. У нас в похожей ситуации выручил разбор профиля и работа с реальными клиентами через чат. Если честно, мало кто готов тратить время на анализ, но результат того стоит.

    #50888

    Анна, у нас копия чека тоже помогала, но ещё действеннее просить отзыв сразу после сервиса через смс.

    #50889

    Жанна, поддержу: чаты с клиентами решают. У нас после рассылки с просьбой оценить сервис рейтинг вырос за две неделиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

    #50890

    Анна, у нас копия чека тоже помогала, но ещё действеннее просить отзыв сразу после сервиса через смс. Я в маркетинге 12 лет, в 2ГИС конверсия в запись выше, когда карточка товара заполнена фото и целевая аудитория видит живые ответы на негатив.

    #50891

    Марина, Валерия, полностью согласен. Работа с отзывами через SMS и чаты — действительно эффективна. Главное — системность. Попробуйте также анализировать негатив: возможно, там есть зерно истины, которое поможет улучшить сервис.

    #50892

    Анна, знакомых просить – это временная мера. У нас лучше всего сработала стратегия, когда менеджер прямо на месте просил оставить отзыв, если клиент остался доволен. Но будьте готовы к тому, что негатив тоже может прийти, тут главное – быстро и грамотно на него отвечать, показывая, что вы работаете над ошибками. Напишите менеджеру. @raotza.

    #50893

    Анна, знакомых просить – это временная мера. У нас лучше всего сработала стратегия, когда менеджер прямо на месте просил оставить отзыв, если клиент остался доволен. А еще, для системности, стоит подумать о в Telegram.

    #50894

    Анна, знакомых просить – это временная мера. У нас лучше всего сработала стратегия, когда менеджер прямо на месте просил оставить отзыв, если клиент остался доволен. Еще попробуйте настроить рассылку с просьбой оставить отзыв сразу после оказания услуги.

    #50895

    Павел Крылов
    Участник

    Светлана, вы правы про запрос на месте. Я внедрил QR-табличку на кассе — довольные гости сканируют и пишут сразу, рейтинг вырос за месяц.

    #50896

    Анна Морозова
    Участник

    Светлана, я в маркетинге 10 лет, в 2ГИС целевая аудитория реально верит карточке товара с фото работ — грузите кейсы, так конверсия в звонок растёт. Просадку от конкурентов гасит поток живых отзывов.

Просмотр 15 сообщений - с 1 по 15 (из 37 всего)

Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.