Как поднять рейтинг на ДубльГИС

[Нина Васильева]

Анна, знакомых просить — это, конечно, хорошо, но ненадолго. Попробуйте собрать обратную связь сразу после оказания услуги, пока эмоции свежи. Возможно, стоит обучить персонал тактично предложить оставить отзыв.

[Дмитрий Орлов]

Светлана Алексеева, вы правы про запрос на месте. Я внедрил QR-табличку на кассе — довольные гости сканируют и пишут сразу, рейтинг вырос за месяц. Ещё отвечайте на негатив вежливо, это снижает вес жалоб.

[Алина Щукина]

Светлана, мы внедрили чек-лист для сотрудников: просить отзыв только после похвалы клиента, так лояльность выше. По негативу от конкурентов помог разбор с менеджером. Напишите менеджеру. @raotza.

[Анна Соколова]

Светлана, попробуйте собирать обратную связь сразу после оказания услуги. Пока клиент доволен, попросите оставить отзыв. Это даст более реальную картину.

[Анна Климова]

Светлана, понимаю вашу обеспокоенность. Помимо просьб знакомых, попробуйте сделать акцент на визуале. Анна Морозова права: карточка товара с реальными фото наших работ в 2ГИС действительно работает. Загрузите побольше кейсов, так конверсия в звонок растёт.

[Юлия Павлова]

Дмитрий, QR на кассе — отличный ход! У нас в похожей ситуации помогла рассылка благодарным клиентам в мессенджеры с просьбой оценить визит.

[Тамара Филиппова]

Дмитрий, QR на кассе — отличный ход! У нас в похожей ситуации помогла рассылка благодарным клиентам в мессенджеры с просьбой оценить визит. Надо помнить, что на «черный дрейф» рейтинга часто реагируют негативом. Попробуйте также сделать акцент на визуале в карточке, это цепляет!

[Олег Краснов]

Алина, грамотный чек-лист! В малом городе ещё помогает лично поблагодарить гостя и вручить магнит с просьбой отметиться в 2ГИС — так отзывов больше.

[Ольга Кузнецова]

Анна права про визуал, но я в 2ГИС видела: конверсия в запись растёт, когда карточка товара чётко бьёт в целевую аудиторию. У меня в Кемерово филиал с 3.1 до 4.4 за месяц вышел так.

[Михаил Антонов]

Дмитрий, просил знакомых — это хорошо, но лучше попросить реальных клиентов. После визита, предложите им оценить вас в 2ГИС. Можно дать QR-код на кассе или отправить ссылку в мессенджер, как Юлия и Тамара предложили.

[Глеб Технарев]

Михаил Антонов прав, но добавлю: в малом городе я сам обзванивал довольных клиентов вечером и просил оценить — конверсия выше, чем по QR. Если лень возиться.

[Олег Грязнов]

Михаил Антонов прав, но добавлю: в малом городе я сам обзванивал довольных клиентов вечером и просил оценить — конверсия выше, чем по QR. Если лень возиться, то Ольга Кузнецова верно подметила про четкое попадание в ЦА, это тоже сильно влияет на рейтинг.

[Никита Орлов]

Дмитрий, знакомые – это хорошо, но лучше мотивировать реальных клиентов. Я в маркетинге 8 лет, видел, как в 2ГИС конверсия в запись растет, когда карточка товара бьет в целевую аудиторию. У меня клиенты часто жаловались на низкий рейтинг, проблема была в том, что не просили отзывы после визита.

[Ольга Новикова]

Михаил Антонов прав, но добавлю: в малом городе я сам обзванивал довольных клиентов вечером и просил оценить — конверсия выше, чем по QR. Если лень возиться, то Ольга Кузнецова верно подметила про четкое попадание в ЦА, это тоже сильно влияет на рейтинг. Главное — чтобы карточка товара была максимально информативной и решала боли именно вашей целевой аудитории.

[Андрей Белов]

Дмитрий, знакомые – это хорошо, но лучше мотивировать реальных клиентов. Я в маркетинге 8 лет, видел, как в 2ГИС конверсия в запись растет, когда карточка товара бьет в целевую аудиторию. У меня клиенты часто жаловались на низкий рейтинг, проблема была в том, что не просили отзывы после визита. Глеб прав про обзвон — в малом городе так гасим негатив конкурентов.

[Автор]

Записи