За что чистят отзывы на ПроДокторов.ру

я работала с клиентами ПроДокторов и замечала, что негативные отзывы часто удаляются из-за неадекватной информационной политики. Мне кажется, что платформа должна разработать четкие правила для модераторов и публиковать отзывы после проверки с учетом реальных обстоятельств. Например, если пациент пожаловался на неуместное поведение доктора, платформа должна проверить правдивость этих обвинений и вынести объективное решение.

Анна, согласна, политика у них своеобразная. Я в маркетинге 8 лет, с ПроДокторов работала — часто проблема не в модерации, а в том, как карточка товара (профиль врача) оформлена, и как с негативом работают. Если на негатив не реагировать, он просто висит, а если пытаться «отбиться» не по правилам площадки, то и отзыв могут прикрыть. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

Анна, Елена, полностью с вами согласен! Я сам сталкивался с этим, когда помогал клиникам. На ПроДокторов действительно чистят отзывы, где есть прямые обвинения, особенно про врачебные ошибки. Модерация там — та еще песня.

Александр Жуков, как я уже говорил на нашей площадке, неадекватная информационная полнота — ключевая проблема модерации на ПроДокторов.ру.

Дорогие коллеги, хочется поднять важный вопрос, связанный с модерацией на ПроДокторов.ру. Как человек, имеющий многолетний опыт в маркетинге, я могу сказать, что проблема не только в удалении негативных отзывов, но и в неравной проверке положительных. Я видел случаи, когда положительные отзывы проверяются менее тщательно, чем негативные. Это может создать не зовсім справедливое впечатление о сервисе.

Дмитрий, я в маркетинге 10 лет, работал с медицинскими центрами и знаю: модерация там — это фильтр по фактам. Если в отзыве нет конкретики (дата, препарат, диагноз), конверсия в доверие падает, а отзыв летит в корзину.

Дмитрий, полностью с вами согласен. В маркетинге 10 лет, с «ПроДокторов» сталкивался. Часто чистят отзывы, где нет конкретики: дата визита, ФИО врача, препарат. Без этого модератор видит лишь эмоции, а не факт.