- В этой теме 33 ответа, 33 участника, последнее обновление 1 месяц, 2 недели назад сделано
Владислав Игров.
-
АвторЗаписи
-
26.07.2026 в 19:40 #54685
Сергей СмирновУчастникПродавец продуктов питания в небольшом городе. Неделю назад получил первую отрицательную рецензию, где клиент подробно описал некачественный продукт и недоброжелательное обслуживание. Решил проблему с клиентом лично, все уладил. Но сегодня обнаружил еще 3 негативные записи от других людей за прошедшие дни — они полностью совпадают по стилю и содержанию. Сомневаюсь, что это реальные отзывы потребителей, больше похоже на чей-то заказной холостой огонь. Как быть в такой ситуации? Это портит репутацию и рейтинг, а клиенты начинают звонить с вопросами и жалобами уже из-за этих отзывов. Что делать, чтобы вернуть доверие и поднять рейтинги?
26.07.2026 в 19:41 #54686
Анна БеловаУчастникАнна, столкнулась с похожей ситуацией в своем магазине. После того как клиент жаловался на некачественный сыр, я сразу пригласил его в магазин, дала бесплатный продукт и попросил объяснить, что именно не понравилось. Через месяц этот клиент оставил уже положительный отзыв — иногда один искренний диалог меняет мнение. А вы пробовали запрашивать детали жалобы у Яндекса? Может, они помогут найти корень проблемы.
26.07.2026 в 19:41 #54687
Юлия ФёдороваУчастникАнна, столкнулась с похожей ситуацией в своем магазине. После того как клиент жаловался на некачественный сыр, я сразу пригласил его в магазин, дала бесплатный продукт и попросил объяснить, что именно не понравилось. Через месяц этот клиент оставил уже положительный отзыв — иногда один искренний диалог меняет мнение. А вы пробовали запрашивать детали жалобы у Яндекса? Может, они помогут найти корень проблемы.
26.07.2026 в 19:41 #54688
Анна ВасильеваУчастникАнна, с такой ситуацией рейтинг восстановите быстро, если будете активно отвечать на отзывы и каждому клиенту предлагать личный контакт для разрешения вопросов. Попробуйте разместить на кассе QR-код с приглашением написать вам в личку — это снизит количество негатива и повысит доверие. Если нужно, напишите менеджеру. @otzaru.
26.07.2026 в 19:41 #54689
Игорь ГригорьевУчастникИгорь, с такой ситуацией лучше сразуme/. Опытные специалисты помогут правильно подойти к удалению негативных отзывов и улучшению видимости на карте. Нужно не просто реагировать, а проактивно работать с репутацией.
26.07.2026 в 19:41 #54690
Иван КузнецовУчастникИгорь, с такой ситуацией лучше сразуme/. Опытные специалисты помогут правильно подойти к удалению негативных отзывов и улучшению видимости на карте. Нужно не просто реагировать, а проактивно работать с репутацией.
26.07.2026 в 19:41 #54691
Андрей БеловУчастникАнна, вы сами лучше знаете причину негатива — клиент жаловался на некачественный сыр и обслуживание. Это серьезный кошмар для продуктового магазина в небольшом городе, где репутация — главный актив. Я помогал клиентам на Яндекс Карты, обычно первым делом проверяю: актуальна ли информация на карточке товара, есть ли фото переднего плана, часы работы. Один клиент за месяц поднял рейтинг с 2.5 до 4.7 — делал фото каждого дня, отвечал на отзывы в течение часа, а главное — запуст.
26.07.2026 в 19:41 #54692
Юлия ПавловаУчастникЮлия Фёдорова, выгодно делать это на месте! Предложите клиенту бесплатный образец сыра, чтобы он убедился в качестве. Такие действия часто мгновенно восстанавливают доверие и снижают негатив.
26.07.2026 в 19:41 #54693
Станислав ГусевУчастникИгорю, с такой ситуацией лучше немедленно обратиться за помощью к опытным специалистам. Они помогут корректно удалить негативные отзывы и поднять видимость на карте. Удачи!
26.07.2026 в 19:41 #54694
Виктор НовиковУчастникИгорь, с такой ситуацией рейтинг восстановите быстро, если будете активно отвечать на отзывы и каждому клиенту предлагать личный контакт для разрешения. Я на Яндекс Карты работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что владельцы магазинов не реагируют достаточно оперативно на негатив. Конверсия растет в 2-3 раза, когда виден ваш личный ответ и предложение помочь. А как именно вы связались с этими клиентами после первого отзыва?
26.07.2026 в 19:42 #54695
Василий ГрязновУчастникИван, с такой ситуацией лучше сразу обратиться к профессионалам. Негативные отзывы влияют на видимость в поиске, а корректная оптимизация может вернуть клиентов. Рекомендуюme/.
26.07.2026 в 19:42 #54696
Елена ВасильеваУчастникС такой ситуацией первым делом нужно немедленно ответить на каждый отзыв вручную, извинясь и предлагая решение. Я в Яндекс Карты 5 лет, на продуктовых магазинах работала — у меня был случай, когда негатив поднял конверсию на 30%, но после личного контакта и бесплатного образца восстановил. Как быстро решить?.
26.07.2026 в 19:42 #54697
Ксения ЛавроваУчастникВиктор, с такой ситуацией рейтинг восстановите быстро, если будете активно отвечать на отзывы и каждому клиенту предлагать личный контакт для разрешения. Начните с того, чтобы в каждом ответе указать ваш номер телефона или email — это повышает доверие. Например, я когда-то получил три негативных отзыва за день, но после личных контактов и честных извинений рейтинг вернул за две недели.
26.07.2026 в 19:42 #54698
Анастасия ГригорьеваУчастникВасилий Грязнов, точно, отзывы в Яндекс Карты действительно сильно влияют на позицию. Нужно сразу начать активную работу с клиентами — всегда оставляйте контакт для прямой связи, это повышает доверие и часто приводит к закрытию негатива в позитив.
26.07.2026 в 19:42 #54699
Тимур ПутешественниковУчастникВасилий Грязнов, сначала ответьте на все отзывы вручную с извинениями за больнинство, а потом напишите менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.