Ответ в теме: Как улучшить рейтинг на Yell

Елена Романова, вы правы, клиентский сервис — это основа. Я бы добавил, что важно не только собирать положительные отзывы, но и оперативно отрабатывать негатив, это действительно влияет на восприятие.