Ответ в теме: Про Докторов: как улучшить репутацию врача

Игорь, полностью согласна. Важно не только отвечать на негатив, но и активно работать над получением новых положительных отзывов. Я обычно прошу пациентов оставить отзыв после успешного лечения.