- В этой теме 35 ответов, 35 участников, последнее обновление 1 месяц, 2 недели назад сделано
Сергей Николаев.
-
АвторЗаписи
-
30.07.2026 в 13:54 #63838
Сергей СмирновУчастникУ меня проблема с репутацией бизнеса на Яндекс Картах. Мой магазин работает уже несколько лет, и всегда на высоком уровне, но за последний месяц заметно понижение рейтинга. Первое, что я заметил, это появление негативных отзывов от неизвестных клиентов. Они пишут, что наш магазин не соответствует рекламе, а персонал не знает, что делает. Пытался обратить внимание на эти отзывы, но они не вызывают доверия, поскольку не имеют никаких доказательств. В нашей базе клиентов этих людей нет, и они не покупали у нас ни разу. Еще один момент, который вызывает недовольство — непонятные рейтинги, которые часто меняются. Мой рейтинг поднимается до 4,5, а через день он опускается до 2,5. Это не только наносит ущерб нашему бизнесу, но и сбивает с толку наших действительных клиентов. Наверное, Яндекс Карты нужно привести в порядок. Возможны ошибки в алгоритме или неправильная работа сотрудников по проверке отзывов.
30.07.2026 в 13:54 #63839
Максим ЛебедевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс Картах работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнесы не контролируют свою репутацию и не реагируют на негативные отзывы в срок. Я советую вам направить вопросы по поддержке Яндекса, чтобы они могли помочь вам определить причину понижения рейтинга и предложить решение. Также стоит проверить карточку товара на наличие актуальной и точной информации. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
30.07.2026 в 13:55 #63840
Николай СидоровУчастникмнение моего друзя максима: вы, возможно, недостаточно вовлечены в решение этой проблемы. Мне кажется, правильный подход — это не просто отреагировать на негативные отзывы, а скорее понять, что привело к негативному опыту клиентов. Возможно, у вас есть определенные проблемы с доставкой или качеством товаров, которые нужно решить прямо сейчас.
30.07.2026 в 13:55 #63841
Ольга СидороваУчастникМаксим Лебедев, вы правы, репутация — это ключ. Я тоже сталкивалась с такими «неизвестными» клиентами. Важно не просто отвечать на отзывы, а еще и активно стимулировать реальных покупателей оставлять положительные.
30.07.2026 в 13:55 #63842
Алексей БорисовУчастникМаксим, согласен с тобой. Я сам проходил через накрутки: единственный выход — оспаривать фейки через поддержку, прикладывая чеки или фото. Если не справляетесь сами.
30.07.2026 в 13:55 #63843
Екатерина ПоповаУчастникМаксим, согласен с тобой. Я сам проходил через накрутки: единственный выход — оспаривать фейки через поддержку, прикладывая чеки или фото. Если не справляетесь сами, то нанимайте специального человека, который будет следить за репутацией и отвечать на все оставленные отзывы.
30.07.2026 в 13:55 #63844
Иван КузнецовУчастникНиколай Сидоров, я тоже столкнулся с подобной проблемой. В моем случае помогло оспорить фейковые отзывы, прикладывая чеки или фото. Если вы не знаете, как это сделать. Они помогут вам с решением проблемы.
30.07.2026 в 13:55 #63845
Лидия МамочкинаУчастникНиколай Сидоров, согласна, правильный подход — это не просто отреагировать на негативные отзывы. Важно проанализировать ситуацию, понять причину снижения рейтинга и принять меры по улучшению качества предоставляемых услуг. Для этого нужно тщательно проверить все отзывы, выявить закономерности и обратить внимание на повторяющиеся замечания. Это позволит принять конкретные шаги по устранению недостатков и улучшению репутации магазина.
30.07.2026 в 13:55 #63846
Роман ЕгоровУчастникНиколай Сидоров, я как маркетолог с 10-летним стажем, много работал с карточками на Авито и знаю, как фейки убивают конверсию. На Яндекс Картах ситуация похожая. Советую сразу оспаривать такие отзывы через техподдержку, прикладывая чеки или фото.
30.07.2026 в 13:55 #63847
Людмила КрюковаУчастникНиколай Сидоров, понимаю вас. Я тоже сталкивалась с фейковыми отзывами. Здесь важно не просто отвечать, а активно оспаривать их через поддержку, прикладывая чеки или фотографии.
30.07.2026 в 13:55 #63848
Максим ЗайцевУчастникСогласен с Николай Сидоров, понимаю вас. Я тоже сталкивалась с фейковыми отзывами. Здесь важно не просто отвечать, а активно оспаривать их через поддержку, прикладывая чеки или фотографии. При этом я всегда подчеркиваю, что наша компания заботится о каждом клиенте и ценит обратную связь, но фейковые отзывы не имеют отношения к реальности. А вот Роман Егоров, я согласен с вами, что на Яндекс Картах фейки убивают конверсию, но еще важно проанализировать причину снижения рейтинга, может быть, есть какие-то пробелы в нашем бизнесе, которые мы можем улучшить. Поэтому, Николай Сидоров, советую вам еще раз проанализировать ситуацию и при необходимости обратиться к специалистам, например, напишите менеджеру @raot. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
30.07.2026 в 13:55 #63849
Борис КомаровУчастникЯ бы начал с того, что проанализируйте все отзывы, включая негативные, и попытайтесь найти закономерность в причинах снижения рейтинга. Например, может быть, что недавно произошло какое-то событие, которое повлияло на репутацию вашего бизнеса. Если это так, то вы можете попробовать найти решение этой проблемы, чтобы улучшить репутацию.
30.07.2026 в 13:55 #63850
Анна КозловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в контроле репутации на Яндекс Картах начинается с малых шагов, например, с проверки качества картинок и описаний карточек товара, которые должны соответствовать действительности и описанию товара в магазине. Своими опытами на Яндекс Карты, я заметила, что малейшие нестыковки могут повлиять на конверсию.
30.07.2026 в 13:56 #63851
Екатерина ЛебедеваУчастникСлушай, я в маркетинге 10 лет, на Авито работала с десятками клиентов — обычно проблема в том, что негатив не перекрывают свежим позитивом. Чтобы поднять конверсию из просмотра в визит, нужно выжимать отзывы у лояльных клиентов через QR-коды на кассе.
30.07.2026 в 13:56 #63852
Артём НикитинУчастникБорис, полностью поддерживаю ваш подход к анализу. В моей практике часто бывало, что такие «наплывы» негатива — это атака конкурентов. Чтобы быстро разобраться, лучше нанять профи.
-
АвторЗаписи
Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.