Ответ в теме: Пропал профиль на ЯндексУслуги

Я тоже сталкивался с этой проблемой и нашел, что причиной может быть несоответствие телефонного номера в профиле и номера на счете. Просто попробуйте актуализировать контактную информацию в профиле.