Накрутка отзывов дубльгис: где и как

Нам нужно серьезно подходить к решению проблемы с отзывами. Я бы посоветовал проверить филиалы на предмет нарушения порядка и не пустить в команду людей с не отличающимися характеристиками, которые могут быть легко замены друг другу. Кроме того, я рекомендую отслеживать информацию о клиентах и заказах, чтобы выявить поддельные записи и предотвратить их распространение. Для этого стоит тоже начать мониторить личный кабинет на 2ГИС.

Если у вас есть подозрения, что кто-то из сотрудников занимается накруткой отзывов, вам нужно провести внутреннее расследование. Во-первых, проанализируйте все отзывы, чтобы понять, какие филиалы и сотрудники чаще всего упоминаются в негативных комментариях. Во-вторых, поговорите со всеми сотрудниками, чтобы выяснить, кто именно получает записи с благодарными клиентами. Если вы обнаружите, что кто-то ведет себя подозрительно, вам придется принять меры. Например, можно установить программное обеспечение для мониторинга активности сотрудников в интернете или нанять частного детектива. Если вы обнаружите, что кто-то действительно занимается накруткой отзывов, вам придется принять строгие меры, чтобы предотвратить это в будущем.

Мы давно сталкивались с этой проблемой, и нашим филиалам удалось решить ее, когда мы перевели все заказы на онлайн-формы и запустили систему контроля за исполнением заказов. Теперь у нас есть отчеты о каждом заказе, и мы можем увидеть все проблемы на этапе их возникновения. Нам помогло и то, что мы перестали пускать в команду новых сотрудников, пока не проверим их лично.

Я поняла, что проблема в филиалах, где могут быть нарушения порядка. Необходимо проверить все филиалы и провести обучение персонала о важности подлинности отзывов.

Марина Лебедева, я согласен с вами, что проблема в филиалах, где могут быть нарушения порядка. Необходимо проверить все филиалы и провести обучение персонала о важности подлинности отзывов. Но я бы добавил, что кроме контроля и обучения важно также отслеживать конверсию отзывов — если у вас слишком высокая конверсия отзывов, это может быть сигналом для нарушения порядка. В моем опыте на Авито было несколько случаев, когда филиалы накручивали отзывы, и тогда конверсия была чрезмерно высокой.

Марина Лебедева, согласна. Проверка филиалов важна. Мы у себя внедрили систему контроля качества, где менеджер сам выборочно проверяет выполнение заказов, плюс записи разговоров. Это помогло выявить слабые места. Дублирую: необходимо установить, какие именно филиалы генерируют негатив.

Я тоже работал с десятками клиентов на 2ГИС и видел подобные проблемы. В нашем случае проблему с накруткой отзывов мы решили, создав отдельную карточку товара для филиалов, где клиенты могут оставлять отзывы прямо на странице филиала. Мы также установили систему контроля качества, которая позволяет нам видеть, сколько отзывов было оставлено через филиалы, и где нужно повышать качество. Анастасия Григорьева, вы правильно заметили, что проверка филиалов важна, но мы также хотим подчеркнуть важность четкой настройки целевой аудитории для каждого филиала.