Ответ в теме: Правила написания отзывов на Профи.ру

Ирина, абсолютно верно! В маркетинге 10 лет, и я всегда говорю клиентам: конкретика в отзыве — это как заголовок в карточке товара, сразу цепляет. Не «плохой сервис», а «не дозвонился в течение часа». Думаю, в позитивных тоже важны детали, типа «мастер предложил доп. услугу, которая действительно помогла».