Ответ в теме: Otzovik: Как оживить рейтинг компании

Кать, я в маркетинге лет 12, и на Otzovik с клиентами работал много. Там главная фишка — не просто отвечать, а искать решение проблемы клиента. Я всем советую, если есть негатив, попробовать дожать клиента на положительный отзыв, предложив что-то взамен (скидка, бонус). Это повысит конверсию в положительный отзыв.