Ответ в теме: Улучшаем репутацию на Яндекс услугах

Олег, я согласна с тобой, что проблема в том, что заказчики не всегда точно указывают свои ожидания. Например, они могут сказать, что им нужно ответ в течение 15 минут, но при этом не учитывать, что после их обращения может быть еще один человек в теневой лаг, который нужно тоже ответить. Поэтому мне кажется, что важно уточнять их ожидания и объяснять нашу работу, чтобы они понимали, что происходит на самом деле.