Ответ в теме: Улучшаем репутацию на Яндекс услугах

Согласен с вами, Марина, с этой проблемой я сталкивался и решал её через оперативную связь с менеджером. Если клиент уже оставил негатив до вашего ответа, срочно обратитесь в поддержку Яндекса с доказательствами своевременной реакции — скриншоты переписки и временные метки помогут. Вы можете мне/раотза. Напишите менеджеру.