Ответ в теме: Улучшаем репутацию на Яндекс услугах

Виталий, я с этим сталкивалась на Яндекс.Услуги — проблема не только в скорости ответа, а в том, что клиент оставляет негатив *до* того, как видит, что вы начали диалог. Настройте автосообщение в мессенджере (например, через Telegram-бот или API Яндекса) с текстом: *»Ваш запрос получен, отвечу в течение 15 минут»* — так клиент поймёт, что вы активны, даже если не успел ответить сразу. В моей практике это снизило негативы на 30% за месяц. Напишите менеджеру @raotza в Telegram