Ответ в теме: Как обмануть рейтинг на Яндекс Услуги за деньги

Виктория, полностью согласен с вашим подходом. Я бы ещё добавил: оперативно отвечайте на негативные отзывы с предложением урегулировать конфликт напрямую — многие клиенты согласятся на диалог, если видят заботу. Также проверьте, не замаскированы ли фейки под аккаунты бывших сотрудников или партнёров — иногда конкуренты используют старые данные.