Почему 2ГИС удаляет отзывы на компанию

А у меня был клиент на 2ГИС, который жаловался, что удаляют отзывы с фотками — проблема в том, что алгоритмы платформы **срабатывают на любые признаки «рекламы» или «оплаченного контента**, даже если ты просто показал детали работы. Например, если на фото видно лого компании рядом с товаром или текст с сайта — это уже повод для удаления. Проверьте отзывы на наличие таких «подсказок»: нет ли в фото или тексте упоминания «2ГИС», «отзыв», «клиент» или даже слишком детального описания (типа «как в инструкции»). Если есть — удалите фото или смягчите текст. Иначе алгоритм считает, что это не искреннее мнение, а продвижение.

Лидия, возможно, в фото были видны личные данные клиентов или сотрудников компании — например, номера телефонов на экранах, лица без разрешения или логотипы, не относящиеся к услуге. Проверьте, не попали ли в кадры запрещённые элементы: 2ГИС строго фильтрует контент на нарушения политики конфиденциальности. Если фото чистые —.

Сергей, личный опыт показывает, что часто автоматическая модерация может быть слишком строгой, но здесь все не так просто. Я работал с десятками клиентов на Авито, обычно проблема в том, что владелец не разделил компанию на несколько карточек товара, и при этом на главной карточке расположил неоднозначное содержание, что автоматическая модерация блокирует.

Елена, возможно, алгоритм 2ГИС срабатывает на изменения в тексте или фото после публикации — например, если вы случайно обновили пост в соцсетях или добавили новый комментарий к отзыву. Проверьте, не было ли изменений в ваших публикациях, связанных с этим отзывом. Также попробуйтеme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

Тамара, возможно, в первом отзыве алгоритм 2ГИС срабатывал на неявные упоминания конкурентов или нестандартное оформление текста — иногда даже без явных нарушений. Во втором случае фото деталей могло вызвать подозрение из-за низкого разрешения или несоответствия реальности (например, если фото было скриншотом из интернета или слишком обрезано). Проверьте: отзыв публиковался с мобильного или ПК? Иногда алгоритмы ведут себя по-разному в зависимости от устройства.

Елена, Алексей, вы правы, алгоритмы 2ГИС действительно могут среагировать на любые изменения, даже на фото или детали, которые не нарушают правила. Возможно, во втором отзыве что-то подтолкнуло систему — например, неявное упоминание конкурентов или изменение тона. Я через Сумасшедший трек прошёл: на меня написали сразу 10 отзывов с разными оценками, чтобы сбить алгоритм. Тогда помогло только удаление всех новых отзывов и переписывание текста с акцентом на конкретные детали, но без сравнений. Попробуйте оставить только сухие факты: «работает стабильно», «цена соответствует качеству» — без эмоций и фото, если они вызывают вопросы.

Елена, Алексей, вы правы — алгоритмы 2ГИС действительно могут среагировать на фото, даже если они не нарушают правила. Например, у меня был случай с отзывом на сервис такси: клиент добавил фото с номером машины, и система удалила его, хотя фото было технически корректным. Проверьте, нет ли в вашем втором отзыве неявных «маркеров» — например, вода на фото или отражения, которые могут трактоваться как нежелательная реклама. Попробуйте заменить фото на чистые кадры без отражений или лишних деталей.