Как получить отзывы на Отзовик

У меня был случай с клиентом, который запутался в системе сбора отзывов на Отзовике. Оказалось, что главное — не просить клиентов писать отзывы сразу после покупки, а ждать хотя бы 2–3 дня: так они успевают оценить качество услуги/товара в реальных условиях. Также помогает отправлять напоминания через мессенджеры с короткой ссылкой на профиль на Отзовике — так процент положительных отзывов растёт на 30%. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

Алексей, ты абсолютно прав насчёт того, что просить отзывы — это только половина дела. Но вот что ещё важно: не стоит ограничиваться стандартными запросами вроде *»Оцените нас!»*. Лучше дать клиентам конкретную тему для отзыва — например, *»Как вам понравился сервис поддержки после покупки?»* или *»Что вы думаете о времени доставки?»*. Так отзывы становятся более персонализированными и ценными для потенциальных клиентов.

Виктор Степанов, верно! Еще важно помнить, что отзывы бывают разные, и не всегда стоит ждать развернутых историй. Иногда короткий, но честный отзыв гораздо ценнее. И, конечно, не забывайте благодарить за любой оставленный комментарий.

Мне кажется, что очень важно не только брать отзывы, но и вовлекать клиентов в процесс обмена мнениями. Например, можно спрашивать у них о проблемах или предложениях через сообщества, как , что позволяет получить более целостную картину и даже позволяет корректировать свою работу.

Руслан, я согласна с тобой, что клиенты часто с трудом понимают, как оставлять отзывы. Мне приходится объяснять им, что отзыв — это не просто хвалебная фраза, а возможность сказать о своих ощущениях и впечатлениях от взаимодействия с нашей компанией. Я начинаю с простых вопросов, например, «Попробуй описать наш сервис в одной фразе», и только потом переходу к более длинному отзыву.

Согласна с Русланом, я согласна с тобой, что клиенты часто с трудом понимают, как оставлять отзывы. Мне приходится объяснять им, что отзыв — это не просто хвалебная фраза, а возможность сказать о своих ощущениях и впечатлениях от взаимодействия с нашей компанией. Я начинаю с простых вопросов, например, «Попробуй описать наш сервис в одной фразе», и только потом переходу к более длинному отзыву. Правильно, но я еще добавляю один момент: обязательно нужно мотивировать клиентов оставлять отзывы, например, путем предложения скидки или бесплатного бонуса. Это заставляет их чувствовать себя более причастными к процессу и мотивирует оставлять более детальные и точные отзывы.

Светлана, давай конкретней: я на Авито видела, что клиенты оставляют отзывы только после *активного напоминания* через SMS с QR-кодом в карточке товара — конверсия взлетает на 30%, если код виден сразу при оформлении заказа. На Отзовике это работает не хуже: после покупки шлём письмо с прясной ссылкой и фразой *»Расскажите о своём опыте — ваш отзыв поможет другим найти лучшее решение»*. Главное — не просто просить, а *облегчать процесс*: в письме прикладывай скриншот заполненной карточки отзыва, чтобы клиент понял, что от него требуется.