Ответ в теме: Profi.ru понижает рейтинг: как вернуть видимость

Алексей, да, ты абсолютно прав насчёт оперативности — это прямой фактор конверсии в доверие. На Авито я работал с мастерскими, где клиенты оставляли отзывы, но если ответ на вопрос шёл через 2-3 дня, то даже при 5 звёздах конверсия в повторный заказ падала на 30%. На Профи ру это работает ещё жёстче — алгоритм учитывает не только время ответа, но и *активность в периоды пиковых запросов* (например, утром в будни). Проверь, когда у вас последний раз был ответ в чате в 9:00-11:00 — если больше недели, это может быть причиной падения рейтинга.