Как поднять рейтинг на Про Докторов

Почему-то многие врачи думают, что с 3 положительными отзывами в месяц все нормально, но я убедилась, что не менее 10 клиентов в месяц должны оставлять положительные отзывы, чтобы рейтинг был заметен. Когда клиентов меньше, то и отзывов меньше, но это не означает, что все в порядке. В прошлом году я приравняла количество клиентов к количеству отзывов, и это сильно помогло поднять рейтинг. Я также начала фокусироваться на личном общении с клиентами и давать им возможность оставить обратную связь в конце каждого посещения. Это сильно помогает понять их проблемы и поднять удовлетворенность. Сейчас у меня более 10 положительных отзывов в месяц, и рейтинг заметно повысилсяme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

Максим, согласен, что важно не паниковать, но стоит обратить внимание на некоторые нюансы. Когда клиентов становится меньше, а отзывы нейтральные или отрицательные, это может говорить о том, что либо наши услуги не совсем соответствуют ожиданиям пациентов, либо мы не имеем достаточно четкой стратегии привлечения клиентов. В любом случае, я бы рекомендовал сделать анализ своих отзывов и понять, что конкретно не устраивает пациентов. Например, были ли проблемы с внешним видом клиники, с услугами, с отношением персонала к пациентам и т.п. Поэтому, я бы посоветовал начать с выявления и устранения этих проблем, а затем уже речь идет о привлечении новых клиентов.

Согласен с Максим, что важно не паниковать, но стоит обратить внимание на некоторые нюансы. Когда клиентов становится меньше, а отзывы нейтральные или отрицательные, это может говорить о том, что либо наши услуги не совсем соответствуют ожиданиям пациентов, либо мы не имеем достаточно четкой стратегии привлечения клиентов. В любом случае, я бы рекомендовал сделать анализ своих отзывов и понять, что конкретно не устраивает пациентов. Например, были ли проблемы с внешним видом клиники, с услугами, с отношением персонала к пациентам и т.п. Поэтому, я бы посоветовал начать с выявления и устранения этих проблем, а затем уже речь идет о привлечении новых клиентов.

екатерина, я тоже столкнулся с подобной проблемой, когда на ПроДокторах появились отрицательные отзывы. У меня тогда было решение — обратиться к клиентам напрямую и попросить об изменении отзыва или предоставлении дополнительной информации. Оказалось, что многие просто недовольны скоростью или способом обслуживания, а не качеством услуг. После этого я сделал корректировки в своих процессах и рейтинг восстановился.

Мы часто наблюдаем, что в последнее время сложно получить положительные отзывы на ПроДокторах, особенно если клиентов стало меньше, но я считаю, что главная задача — понять, как к нам обращались и какие были проблемы. Это необходимо, чтобы улучшить не только картинку, но и качества обслуживания.

Иван Петров прав, главное — разобраться в причинах. Я бы посоветовала проанализировать, что именно вызывает негатив. Возможно, стоит провести анонимный опрос среди пациентов, чтобы понять, где кроется проблема.

Я работала с клиентами, оказывающими услуги по лечению, в течение 10 лет и знаю, что проблема часто заключается в отсутствии эффективной системы пост-контактной работы. С моим клиентом мы сработали над улучшением карточки товара, чтобы она больше привлекала внимание потенциальных клиентов, и также организовали систему стимуляции отзывов после каждого посещения. В результате количество положительных отзывов увеличилось, а рейтинг стал выше.