Ответ в теме: Как Zoon относится к негативным отзывам на компании

Виталий, полностью разделяю ваш опыт! Действительно, грамотная реакция на негатив не только нейтрализует его, но и показывает клиентам, что их мнение ценят. Это повышает лояльность.