Ответ в теме: Как поднять рейтинг компании на Yell

Геннадий, ты абсолютно прав с диалогом, но я бы добавил: **недовольных клиентов нужно не просто «заглушать» ответами, а предлагать им реальный выход** — например, перезаказ или компенсацию, но **в письменном виде** (скриншот переписки с клиентом). Так Yell увидит, что вы решаете проблему, а не просто игнорируете. На одном из проектов в сервисах так подняли средний рейтинг с 2.9 до 4.2 за 3 месяца — ключ в **доказуемости** ваших действийme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы