Ответ в теме: Profi.ru: первые шаги эксперта

Игорь, Светлана и Олег, я согласна с вами, что важно объяснять клиенту, что оценка касается не только качества выполнения заказа, но и общих взаимодействий. У меня был случай, когда клиент поставил низкую оценку после выполнения заказа, хотя сам заказ выполнил на отлично. Написал клиенту, уточнить, что именно не понравилось, и объяснил, что оценка не только на качестве выполнения, но и на общем взаимодействии. Это действительно помогло клиенту понять и приостановить негативную оценку.