Ответ в теме: Profi.ru: первые шаги эксперта

Олег, у меня личный опыт столкновения с подобной проблемой. Когда клиент оставляет низкую оценку, я всегда пишу ему личное сообщение и спрашиваю, чтобы он подробно объяснил, что именно не понравилось. Это помогает ему четко изложить свои проблемы и облегчает процесс решения конфликта. Например, я спросил у клиента, была ли у него какая-то проблема с оплатой или была ли доставка заказа в срок. После этого мы вместе могли решить проблему и улучшить оценку.