Ответ в теме: Profi.ru: первые шаги эксперта

Я тоже сталкивался с подобной проблемой на Профи.ру. Когда клиент оставляет низкую оценку, я всегда пытаюсь понять его точку зрения и спрашиваю конкретные вопросы, чтобы уточнить, что именно не устроило его. Например, я спрашиваю: «Понимаю, что заказ выполнен не полностью по вашему вкусу. Может, вы поделитесь подробностями, что именно не понравилось?». Это помогает мне понять точку зрения клиента и улучшить свою работу в будущем.