Ответ в теме: Profi.ru: первые шаги эксперта

Зинаида, ты абсолютно права с акцентом на плюсах, но давай углубимся: **в 80% случаев на Профи.ру клиенты ставят низкие оценки не за качество работы, а за недопонимание процесса**. Например, если ты выполнил заказ «в срок», но клиент ожидал «сегодня», а ты написал «до 18:00», — это уже разрыв в восприятии. **Проверяй в карточке товара (КТ) не только описание, но и блок «Что входит»** — там часто прячутся скрытые ожидания. У меня был случай: мастер сделал ремонт по всем ТЗ, но клиент не увидел фото до/после в КТ и решил, что «недоделки есть». Решение — **добавляй видео-обзор выполненной работы** прямо в КТ, это убивает 60% пре.