Почему Йелл удаляет отзывы на компанию

Если вы заметили, что на Yell удаляют даже положительные отзывы, возможно, это связано с автоматизированной проверкой на спам или нарушение правил платформы — например, массовое добавление отзывов с одного аккаунта или использование ботов. Иногда это случается, если компания сама жаловалась на отзывы, и система блокирует всё подряд, чтобы избежать фейковых негативных оценок. Проверьте дату написания отзыва — иногда Yell удаляет старые записи из-за технических проблем или обновлений алгоритмов. Если это ваш бизнес.

Жанна Фитнесова, вы правы, часто дело в самих пользователях. Но и Yell не идеален. Сам сталкивался: удалили отличный отзыв, потому что в нем были ссылки на наш сайт, посчитали спамом. Так что проверяйте текст на соответствие правилам площадки.

Жанна, ты права насчёт пользователей — часто отзывы исчезают из-за массовых спам-постов или автоматических фильтров, которые не различают реальные впечатления от ботов. Например, у меня на одном ресторане за месяц пропали три положительных отзыва — оказалось, их удалил алгоритм после того, как кто-то оставил десяток одинаковых комментариев подряд. Проверьте историю профиля автора удалённого отзыва — иногда там видны подозрительные активности.

Мне тоже случалось сталкиваться с подобной проблемой на Yell. После тщательной проверки, оказалось, что причиной удаления положительного отзыва стала формулировка вопроса, которая была расценена как рекламный пост. Поэтому важно следить за формулировкой вопроса и не использовать ключевые слова, которые могут вызвать подозрение модераторов.

Роман Гусев, я согласна с тобой, что часто проблема в том, что компании не совсем понимают, что такое целевая аудитория. Я видела это на собственном опыте, когда работала с одной компанией, которая хотела получить больше положительных отзывов на Yell. Но вместо этого они пытались купить отзывы у третьих лиц, что, natürlich, привело к проблемам. Карточка товара на Yell должна быть актуальной и соответствовать потребностям целевой аудитории, иначе все усилия по получению отзывов будут напрасными.

Елена, у меня тоже был такой кейс на Yell. Часто положительные отзывы удаляют, если они выглядят как попытка накрутки или содержат прямую рекламу. Важно, чтобы отзыв был максимально естественным, как будто его написал реальный клиентme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

Анна, да, проблема с удалением отзывов на Yell действительно раздражает, особенно когда за этим стоит непонимание алгоритмов. К примеру, у меня был случай, когда отзывы удаляли за «недостаточно естественный тон», хотя на самом деле они были написаны реальными клиентами после личного общения — просто с небольшим упоминанием бренда в конце. Тогда помогло только обращение в поддержку с прикреплением скриншотов переписки с клиентами, доказывающих подлинность. Главное — не оставлять всё на автопилот, а оперативно реагировать на спорные случаи.