Повышение репутации на Дубль ГИС

Добрый день! Понимаю, как это неприятно. Пробовали ли вы просить довольных клиентов оставить отзыв? Можно предложить небольшой бонус или скидку за честное мнение. Важно, чтобы отзывы были реальными.

Я считаю, что важно не только отвечать на негативные отзывы, но и работать над повышением качества предоставляемых услуг. Если у бизнеса есть явные проблемы, которые привели к негативным отзывам, то первым делом нужно их решить, а затем уже отвечать на критические отзывы. Например, если бизнес находится на шаге совершенствования своих сервисов, то это обязательно должно быть сделано, чтобы потом уже решать проблемы репутации. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

Надежда, ты верно подметила — просить отзывы *до* проблемы гораздо эффективнее, чем после. Но в случае с 2ГИС ключ не в бонусах, а в **системе**. Я работала с мастерскими, где после 5-6 позитивных отзывов негативы переставали так сильно бить по конверсии — алгоритм просто перестает их так агрессивно выделять. Но сначала нужно **заполнить пробелы в карточке товара**: добавьте фото «до/после» и видео с процессом — это 30% доверия в 2ГИС. А вот как отвечать: не просто «простите», а **конкретно разбирайте претензию** с ссылкой на исправление (например, «мы заменили деталь, клиент подтвердил — пришлите чек, мы добавим отзыв»). Так работают на практике.

Я согласен с Надежда, ты верно подметила — просить отзывы *до* проблемы гораздо эффективнее, чем после. Но в случае с 2ГИС ключ не в бонусах, а в **системе**. Я работала с мастерскими, где после 5-6 позитивных отзывов негативы переставали так сильно бить по конверсии — алгоритм просто перестает их так агрессивно выделять. Но сначала нужно **заполнить пробелы в карточке товара**: добавьте фото «до/после» и видео с процессом — это 30% доверия в 2ГИС. А вот как отвечать: не просто «простите», а **конкретно разбирайте претензию** с ссылкой на исправление (например, «мы заменили деталь, клиент подтвердил — пришлите Дроп-аккаунт.

Екатерина, вы совершенно правы насчет системы! Просто отвечать на негатив не всегда помогает. Я заметила, что просить отзывы у довольных клиентов *сразу после* получения услуги, пока эмоции свежие, работает гораздо лучше. Это помогает перекрыть старые негативные оценки новыми положительными.

Давайте разберем проблему на кусочки. Если есть негативные отзывы на 2ГИС, то, скорее всего, проблема не только в реакции на них, но и в самой карточке товара или услуги. Например, если отзыв негативный из-за низкого качества товара, то нужно отрабатывать качество, а не только отвечать на отзыв. У меня был случай, когда клиент жалел на низкое качество нашего товара. Мы пересмотрели производственный процесс и улучшили качество. Это позволило нам улучшить отзывы и увеличить конверсию. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии уникальности или неверной целевой аудитории. Если карточка товара не соответствует потребностям целевой аудитории, то и отзывы не будут положительными. Я бы пос.

Галина, вы абсолютно правы: ключ не в ответах на негатив, а в **системном подходе**. Проблема часто в том, что бизнес забывает про **активное продвижение позитивных отзывов** — 2ГИС алгоритм учитывает не только негатив, но и **баланс** между хорошими и нейтральными отзывами. Попробуйте запустить **акцию для клиентов** с небольшой скидкой в обмен на отзыв — это стимулирует естественный рост репутации. А ещё важно **не игнорировать технические моменты**: иногда отзывы пишут из-за недочётов в карточке (фото, описание, цены). Проверьте — возможно, там банальная ошибка мешает клиентам оставить положительный отзыв.