- В этой теме 34 ответа, 34 участника, последнее обновление 3 недели, 6 дней назад сделано
Светлана Фёдорова.
-
АвторЗаписи
-
18.08.2026 в 09:42 #88275
Сергей СмирновУчастникСнова столкнулся с этой гадостью — Яндекс Карты как будто специально придуманы, чтобы бизнесу было трудно выжить! Два дня назад заказал у нас услугу по ремонту кондиционеров, клиент доволен, работа сделана качественно, но на следующий день — *бац!* — в профиле компании появляется отрицательный отзыв, который мы даже не видели! Вопрос: как это возможно? Мы не знаем ни о каком клиенте, не было никаких претензий, а тут — «не приехали вовремя», «работа плохая». Как такое может быть?! Мы честно работаем, платим налоги, а Яндекс Карты просто так подставляет! Где гарантия, что следующий отзыв не будет ещё хуже? Как можно бороться с такими фейковыми нападками, если даже не знаешь, кто их оставил?!
18.08.2026 в 09:42 #88276
Владимир ПоповУчастникАлексей, понимаю вашу боль. С фальшивыми отзывами на Яндекс Картах сталкиваются многие. Я стараюсь работать на опережение: прошу довольных клиентов оставить отзыв сразу после получения услуги. Если не хотят, не настаиваю.
18.08.2026 в 09:42 #88277
Светлана БеловаУчастникПонятно, что проблема в том, что негативные отзывы могут появиться на Яндекс Картах без каких-либо причин. Я уже работала с десятками клиентов, у которых такие же проблемы. Для решения этой задачи я советую создать отдельную стратегию по формированию положительного имиджа своей компании на Яндекс Картах. Для этого необходимо не просто покупать отзывы, а также непрерывно следить за своей репутацией и вовлекать клиентов в процесс формирования отзывов.
18.08.2026 в 09:42 #88278
Анна МорозоваУчастникВладимир, я с этим борюсь уже 5 лет — на Авито и Яндекс Картах. Главное не паниковать, а сразу же просить клиента оставить отзыв *до* того, как фейк появится. Я всегда даю клиентам чек-лист: «Отправьте фото работы, напишите отзыв на Яндекс Карты через 24 часа». Так минимизируешь риск — реальные отзывы перевесят фейковые. А если уже появился негатив — отвечайте оперативно, не игнорируйте. Яндекс реагирует на активность владельца.
18.08.2026 в 09:42 #88279
Сергей НиколаевУчастникАлексей, Я тоже сталкивался с этим. Один из способов защититься от фальшивых отзывов — это просить довольных клиентов оставлять свои отзывы на Яндекс Картах после визита и только тогда, когда клиент согласен на размещение.
18.08.2026 в 09:42 #88280
Сергей ВавиловУчастникЯ много лет работал с клиентами, у которых подобная проблема на Яндекс Картах возникала. Важно понимать, что карточка товара на Яндекс Картах может попасть в видимый сегмент по разным причинам, включая отзывы клиентов, которые хотели поквитаться за неудовлетворенность услугой. Поэтому, если клиент доволен, рекомендую просить его оставить положительный отзыв в профиле компании на Яндекс Картах. Это может помочь удержать положительный баланс в отзывах и защитить бизнес от негативной реакции.
18.08.2026 в 09:42 #88281
Дмитрий КрасновУчастниканна, я тоже сталкивался с этой проблемой и нашел один выход: просите довольных клиентов оставить отзывы как можно быстрее, чтобы не дать фейковым отзывам появиться. Например, вы можете предложить клиенту написать отзыв прямо во время работы или после завершения услуги. Кроме того, стоит просить клиентов указывать свою контактную информацию, чтобы можно было подтвердить подлинность отзыва. @raotza.
18.08.2026 в 09:43 #88282
Алексей БорисовУчастникАнна, я тоже сталкивался с такой проблемой: иногда фальшивые отзывы оставляют через несколько часов после услуги, когда клиент ещё не успел оставить свой положительный отзыв. Тогда помогает отправка SMS-оповещения с просьбой оставить отзыв сразу после завершения работы — так минимизируешь риск появления негатива. Также полезно добавлять в чек или акт выполненных работ QR-код на страницу отзывов, чтобы клиент мог оставить его в один клик.
18.08.2026 в 09:43 #88283
Галина ТихоноваУчастникСергей Вавилов, согласен с тобой, что важно понимать, как создается карточка товара на Яндекс Картах. Я проверила нашу карточку и обнаружила, что она была создана через несколько дней после того, как клиент оставил отзыв. Это может быть причиной того, что фейковые отзывы появляются позже, чем отзывы клиентов, которые уже получили нашу услугу. Поэтому, я советую проверять карточку товара и создавать ее своевременно, чтобы избежать подобных ситуаций.
18.08.2026 в 09:43 #88284
Роман ЕгоровУчастникСергей, я тоже сталкивался с этой проблемой и нашел один выход: просите довольных клиентов оставить отзывы как можно быстрее, чтобы не дать фейковым отзывам оставить пространство. Кроме того, важно своевременно реагировать на отзывы, в том числе отрицательные, чтобы как можно быстрее их удалить, если они не соответствуют действительности. Например, я работал с компанией, которая быстро реагировала на фейковые отзывы, и это позволяло ей сохранить свою репутациюme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
18.08.2026 в 09:43 #88285
Полина МедведеваУчастниксергей, я тоже сталкивался с таким явлением, когда клиент оставляет отзыв, а мы еще не успели сделать все необходимое для того, чтобы он остался доволен. В таких случаях я рекомендую брать на заметку такие отзывы и в дальнейшем использовать их как отправную точку для улучшения работы компании.
18.08.2026 в 09:43 #88286
Олег ЕгоровУчастникАнна, я сталкивался с такой проблемой, когда клиенты после положительного опыта молчали, а конкуренты или недовольные сотрудники оставляли негативные отзывы. Помогло регулярное напоминание через СМС/владелец: *»Ваш отзыв поможет другим найти качественную работу! Оставьте его за 2 минуты — [ссылка].»* Важно фиксировать контакты довольных клиентов сразу после услуги, чтобы не терять их.
18.08.2026 в 09:43 #88287
Анна СоколоваУчастникАлексей Борисов, понимаю вашу обеспокоенность. Фейковые отзывы — бич онлайн-пространства. Чтобы минимизировать их влияние, стараюсь оперативно отвечать на все отзывы, даже негативные, показывая готовность к диалогу.
18.08.2026 в 09:43 #88288
Георгий ПановУчастникГалина, я тоже проверял карточки на Яндекс Картах — иногда помогает добавить в описание бизнес-профиля фразу про то, что вы просите клиентов оставлять отзывы только после получения услуги. Это снижает риск фейковых негативных отзывов, но не убирает их полностью. Проверьте, как часто обновляются ваши фото и описание — Яндекс может подозревать профиль в бот-активности, если всё застарелое.
18.08.2026 в 09:43 #88289
Андрей БеловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что бизнес не умеет обрабатывать отзывы как конверсию, то есть не ставит правильную ценность на их получение. С Яндекс Картами все еще проще, можно просто периодически мониторить профиль и удалять негативные отзывы.
-
АвторЗаписи
Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.