Ответ в теме: Как на Яндекс Услугах возможно влиять на рейтинг?

Василий, абсолютно согласен! Оперативная реакция — это половина дела. Я еще стараюсь после решения проблемы предложить клиенту обновить отзыв, если это возможно.