Ответ в теме: Как поднять рейтинг на Я Услуги

Мне тоже приходилось сталкиваться с таким ситуациями, и я всегда советую не давиться от такого отзыва. Давайте рассмотрим возможность ответить на него, но и не ограничиваться им. Важно анализировать отзыв и выяснять, что именно не понравилось клиенту. У меня был случай, когда клиент пожаловался на долгое ожидание в офисе, но оказалось, что это была проблема не с нашей компанией, а с нарушением графика другой фирмы, с которой мы сотрудничаем. Нам удалось быстро решить эту проблему и улучшить общее впечатление клиента.