Ответ в теме: Как поднять рейтинг на Я Услуги

Светлана, если клиент не реагирует на личку после вашего предложения доработать работу, попробуйте **прикрепить к ответу фото/видео** — например, процесс исправления или готового результата. Яндекс учитывает такой активный ход как попытку улучшить ситуацию, даже если клиент не отвечает. Лично я так переводил несколько «Плохих» отзывов в нейтральные — главное, чтобы доказательства были реальными, а не нарисованными.