Андрей, я на ЯУ работал с десятками мастеров, и вот что заметил: негативный отзыв — это не приговор, если грамотно среагировать. Первое — **отвечай клиенту в отзыве** не через 2 дня, а в течение 24 часов. Яндекс это фиксирует как активность, а не игнорирование. Второе: **не оправдывайся**, а предложи решение. Например: *»Понимаем вашу позицию, давайте доработаем [конкретный пункт] бесплатно — напишите нам в личку»*. Так ты показываешь, что готов исправить ошибку, а не просто отмахиваешься. Главное — **не вступай в перепалку**, иначе отзыв перейдет в «Плохой».
